Anzahlungen im Gespräch nehmen

Was im Gespräch passiert

Braucht eine Buchung eine Anzahlung, nennt Ihre Telefonassistentin den Betrag, sagt, dass die Buchung nach Zahlung fest ist, und fragt, ob der Anrufer den sicheren Link jetzt per SMS möchte. Sagt er ja, kommt eine SMS mit einer Stripe-Zahlungsseite aufs Handy. Karten, Apple Pay und Google Pay funktionieren, der Link gilt 30 Minuten.

Niemand liest je eine Kartennummer am Telefon vor. Das Geld geht direkt auf Ihr eigenes Stripe-Konto, nicht über SiVoice.

Ob gezahlt wurde, sehen Sie beim Anruf unter Gespräche und in der E-Mail nach dem Anruf.

Schritt 1: Stripe-Konto verbinden (einmalig)

1. Gehen Sie links auf Integrationen und drücken Sie auf der Stripe-Karte Stripe verbinden.
2. Stripe öffnet sich. Wenn Sie Stripe schon nutzen, melden Sie sich an. Wenn nicht, erstellen Sie ein Konto: Stripe fragt nach Ihren Unternehmensdaten und wohin das Geld gezahlt werden soll. Das dauert ein paar Minuten.
3. Wenn Stripe Sie zu SiVoice zurückschickt, steht auf der Karte Verbunden. Steht dort Einrichtung abschließen, braucht Stripe noch etwas von Ihnen; drücken Sie darauf und ergänzen Sie die fehlenden Angaben.

Anzahlungen sind Teil der Tarife Team und Scale. Bei Solo zeigt die Karte, wo Sie upgraden.

Schritt 2: Betrag festlegen

1. Öffnen Sie Assistenten, wählen Sie Ihre Telefonassistentin und öffnen Sie die Fähigkeit Anzahlungen nehmen.
2. Tragen Sie den Betrag ein und wofür er ist, zum Beispiel 50 und "eine Tischreservierung" oder 500 und "Ihren OP-Termin".
3. Haken Sie an, wie ein Mensch auf Ihrer Seite erfährt, dass bezahlt wurde: SMS aufs Alarm-Handy, E-Mail an die Teamadresse oder beides.
4. Schalten Sie Anzahlungen nehmen ein und drücken Sie Änderungen speichern.

Ab dem nächsten Anruf bietet die Telefonassistentin die Anzahlung an, wann immer eine Buchung eine braucht.

So wissen Sie, dass bezahlt wurde

Sobald der Anrufer zahlt, meldet Stripe es SiVoice. Innerhalb von Sekunden:

• Der Anrufer bekommt eine SMS, dass die Anzahlung bezahlt und die Buchung bestätigt ist, mit dem Beleg.
• Ein Mensch auf Ihrer Seite erfährt es so, wie Sie es unter Anzahlungen nehmen gewählt haben: per SMS aufs Alarm-Handy, per E-Mail an die Teamadresse oder beides, mit Betrag, Zahler, Zeitpunkt und dem Stripe-Beleg als Nachweis.
• Der Anrufer wird in die Kontakte aufgenommen oder zugeordnet, wenn er schon drin ist, mit dem Abzeichen Anzahlung bezahlt und dem Beleg.
• Der Anruf unter Gespräche zeigt Bezahlt mit einem Link zum Beleg, und die Übersicht listet jede Anzahlung mit Status.
• Zahlt niemand, läuft der Link nach 30 Minuten ab, und der Anruf zeigt 'Link abgelaufen, nicht bezahlt'.

Gut zu wissen

• Erstattungen, Belege und Auszahlungen laufen in Ihrem Stripe-Konto, genau wie bei jeder anderen Stripe-Zahlung.
• Will ein Anrufer im Gespräch nicht zahlen, nimmt die Telefonassistentin trotzdem seine Daten auf und vermerkt die offene Anzahlung.
• Wird Stripe unter Integrationen getrennt, sind Anzahlungen bei allen Assistenten aus.